Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng mua sắm tại https://www.gulendo.com/ được áp dụng chính sách đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

· Thời gian quy định: Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (dựa trên biên bản giao hàng hoặc trạng thái đơn hàng của đơn vị vận chuyển).

· Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, niêm phong, chưa qua sử dụng, hư hỏng bởi các tác động bên ngoài.

· Chứng từ kèm theo: Cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng, biên nhận thanh toán, phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện/quà tặng đi kèm (nếu có).

· Bằng chứng mở hàng: Khách hàng cần cung cấp video quay lại quá trình đồng kiểm/mở kiện hàng làm căn cứ đối soát.

2. Các trường hợp được trả hàng - hoàn tiền hoặc đổi mới

Gulendo hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100% miễn phí trong các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển:

· Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, hư hỏng hoặc biến dạng do vận chuyển.

· Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, chủng loại, kích thước hoặc màu sắc so với đơn hàng đã đặt.

· Giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm.

· Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, lỗi chất lượng từ phía nhà sản xuất.

· Sản phẩm hết hạn sử dụng (áp dụng cho các dòng sản phẩm có hạn dùng) tính tại thời điểm giao hàng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Gulendo không chấp nhận hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

· Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

· Sản phẩm đã bóc tem niêm phong, đã qua sử dụng, bị hỏng hóc hoặc biến dạng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn.

· Khách hàng không cung cấp đủ chứng từ mua hàng hoặc video đối soát mở kiện hàng.

· Các sản phẩm nằm trong danh mục xả hàng, giảm giá sâu hoặc chương trình quà tặng đặc biệt có ghi rõ "Không áp dụng đổi trả" trước khi đặt mua.

4. Quy trình xử lý đổi trả và hoàn tiền

· Bước 1 (Gửi yêu cầu): Khách hàng liên hệ với bộ phận CSKH của Gulendo qua Hotline hoặc Email, gửi mã đơn hàng kèm theo hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm.

· Bước 2 (Xác nhận & tiếp nhận): Gulendo phản hồi xác nhận và hướng dẫn cách thức gửi hàng về kho kiểm tra trong vòng 24 giờ làm việc.

· Bước 3 (Gửi sản phẩm): Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ tiếp nhận của Gulendo.

· Bước 4 (Xử lý đơn hàng): Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng, Gulendo tiến hành kiểm tra và thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

5. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Đối với các trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, Hazaly áp dụng phương thức chi trả tương ứng với hình thức thanh toán ban đầu của khách hàng:

· Chuyển khoản / Ví điện tử: Hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của khách hàng trong vòng 03 - 05 ngày làm việc.

· Thẻ tín dụng / Thẻ ghi nợ: Tiền sẽ được hoàn về tài khoản thẻ trong thời hạn 15 - 30 ngày (tùy thuộc vào chu kỳ sao kê và chính sách của ngân hàng phát hành thẻ).

· Đơn hàng COD: Hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

6. Chi phí đổi trả

· Lỗi do Gulendo hoặc đơn vị vận chuyển: Gulendo chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều phát sinh trong quá trình đổi trả.

· Lỗi/Nhu cầu phát sinh từ khách hàng (đổi mẫu, đổi size): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh khi gửi hàng về kho và chi phí giao lại sản phẩm mới.

7. Thông tin tiếp nhận hỗ trợ đổi trả

Quý khách có nhu cầu đổi trả sản phẩm vui lòng liên hệ trực tiếp:

· Đơn vị vận hành: HỘ KINH DOANH GULENDO

· Website: https://www.gulendo.com/

· Hotline hỗ trợ đổi trả: 0869960144

· Email CSKH: trungvan2112@gmail.com

· Địa chỉ nhận hàng đổi trả: LK95 Ngõ 6 Nguyễn Văn Lộc, Phường Mỗ Lao, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội

· Thời gian làm việc: 08:00 - 17:00 (Từ Thứ Hai đến Thứ Bảy)