Thời hạn ước tính việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ từ 01-05 ngày kể từ khi chúng tôi xác nhận thông tin mua hàng, đối với khu vực nội thành thành phố Hồ Chí Minh công ty sẽ trực tiếp giao hàng trong vòng 24h kể từ lúc xác nhận đơn hàng, đối với khu vực ngoại thành/ tỉnh công ty sẽ sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ 3 (các công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển) và thời gian giao hàng sẽ rơi vào khoảng 03 – 07 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng dự kiến:

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần (8:00 – 19:00) & Chủ nhật (9:00 – 17:00). Đối với trường hợp chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển từ bên thứ 3 thì việc giao hành sẽ theo quy định giao hành của bên cung cấp dịch vụ.

Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng

Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoản thuận hợp đồng giữa 2 bên.

Lưu ý:

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi chúng tôi.

Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện".

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận

Mã vận đơn của đơn hàng

Có tránh nhiệm cung cấp hóa đơn bán hàng cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu.

Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.

*Lưu ý:

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

II. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG ONLINE
Chính sách áp dụng
Áp dụng 01 lần đổi/01 đơn hàng
Sản phẩm nguyên giá được đổi sang sản phẩm nguyên khác còn hàng tại website có giá trị bằng hoặc lớn hơn (KH bù thêm chênh lệch nếu lớn hơn)
Sản phẩm giảm giá bạn đổi màu/size hoặc theo quy chế từng chương trình(nếu có)
Điều kiện đổi sản phẩm
Thời gian đủ điều kiện đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận sản phẩm
Sản phẩm còn nguyên tem, mác và chưa qua giặt giũ, sử dụng.

Thực hiện đổi sản phẩm
Bước 1: Gọi đến Tổng đài 0869960144 , hoặc trao đổi với nhân viên CSKH trên Fanpage facebook, cung cấp mã đơn hàng và mã sản phẩm cần đổi
Bước 2: Gửi hàng về địa chỉ Kho GULENDO, LK95 Ngõ 6 Nguyễn Văn Lộc Mộ Lao Hà Đông Hà Nội.
Bước 3: GULENDO liên hệ xác nhận sản phẩm mới muốn đổi:
Lưu ý:
GULENDO hỗ trợ giao hàng đổi đến địa chỉ đơn hàng và nhận lại sản phẩm Khách hàng cần đổi
Trường hợp tự đổi, Khách hàng vui lòng gửi hàng về Kho Online theo hướng dẫn
Thời gian nhận hàng: Sáng 08h30-12h, Chiều 13h-17h từ thứ 2 – chủ nhật.

III. QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG ONLINE
Chính sách áp dụng
GULENDO nhận sản phẩm trả lại trong trường hợp lỗi nhà sản xuất
Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất gồm: ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng… không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm.
Hoàn tiền lại sản phẩm gặp lỗi qua tài khoản ngân hàng.
Tính từ thời điểm bạn gửi form yêu cầu đổi hàng và từ thời điểm GULENDO nhận được sản phẩm đổi gửi về (đối với những đơn gửi về) GULENDO sẽ xử lý đơn hàng đổi tối đa 10 ngày.

Điều kiện trả sản phẩm
Thời gian đủ điều kiện đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận sản phẩm
Sản phẩm còn nguyên tem, mác và chưa qua sử dụng.
Thực hiện trả sản phẩm
Bước1: Gọi đến Tổng đài 0869960144, hoặc trao đổi với nhân viên CSKH trên Fanpage facebook, gửi thông tin mã đơn hàng và tình trạng gặp lỗi
Bước 2: Chụp ảnh lỗi gửi cho nhân viên CSKH với nội dung thông tin đơn hàng cần trả

IV. QUY ĐỊNH ĐỔI SẢN PHẨM MUA TẠI CỬA HÀNG
Phạm vi đổi hàng
Cửa hàng thuộc hệ thống GULENDO
Điều kiện đổi hàng
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua sản phẩm.
Áp dụng đối với sản phẩm nguyên giá và sản phẩm giảm giá, và chỉ được đổi 01 lần duy nhất.
Sản phẩm nguyên giá được đổi sang sản phẩm nguyên giá khác và không thấp hơn giá trị sản phẩm đã mua.
Sản phẩm giảm giá/khuyến mãi chỉ được đổi sang màu khác hoặc size khác trên cùng 1 mã trong điều kiện cửa hàng còn sản phẩm.
Chính sách chỉ áp dụng khi sản phẩm còn hóa đơn mua hàng, còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm sản phẩm và sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài cửa hàng sau khi mua sản phẩm.

Lưu ý:
Trường hợp mua ưu đãi mà vẫn được đổi hàng theo quy chế chương trình thì sản phẩm đổi cũng được ưu đãi giống như sản phẩm mua lúc đầu nếu đang trong thời gian chương trình. Nếu đổi khi đã hết thời gian chương trình thì phần chênh lệch giá giữa 2 sản phẩm sẽ được tính theo nguyên giá.
Trường hợp đổi SP hôm trước mua là nguyên giá, hôm sau giảm giá, thì áp dụng chính sách như đổi sản phẩm nguyên giá.
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm và hóa đơn trước khi ra về và tham khảo hướng dẫn bảo quản sản phẩm trước khi sử dụng.
Mọi thắc mắc về quy định chung tại cửa hàng vui lòng liên hệ hotline: 0869960144

V. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Hiện tại chúng tôi chưa áp dụng hoàn tiền đối với các đơn hàng trên Facebook và Website, quý khách hàng có thể trả hàng hoàn tiền với các đơn hàng trên sàn TMĐT như Shopee, Tiktok Shop.