Chính sách thanh toán

1. Nguyên tắc thanh toán

· Minh bạch và an toàn: Tất cả các giao dịch thanh toán thực hiện trên website https://www.gulendo.com/ đều phải minh bạch về số tiền, nội dung giao dịch và được bảo mật theo tiêu chuẩn an ninh thông tin.

· Đồng tiền thanh toán: Mọi đơn hàng đều được niêm yết và thanh toán bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

· Xác nhận giao dịch: Khách hàng sẽ nhận được thông báo xác nhận trạng thái đơn hàng và chứng từ thanh toán (hóa đơn/biên nhận điện tử) ngay sau khi giao dịch hoàn tất thành công.

2. Các phương thức thanh toán áp dụng

Có 2 hình thức thanh toán, khách hàng có thể lựa chọn hình thức thuận tiện và phù hợp với mình nhất:

Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD): Với hình thức này khách hàng xem hàng tại nhà,

thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận hàng

Cách 2: Chuyển khoản trước (không ưu tiên): Quý khách chuyển khoản trước, sau đó chúng tôi tiến hành giao hàng theo thỏa thuận hoặc hợp đồng với Quý khách.

THÔNG TIN TÀI KHOẢN:

Tên TK: HỘ KINH DOANH GULENDO

Số TK: 2410201500

Tại: Ngân hàng Techcombank- Chi nhánh Hà Nội

· Lưu ý

Nội dung chuyển khoản : ghi rõ Số điện thoại hoặc Số đơn hàng + Website

Sau khi chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng.

Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng hoặc không phản hồi lại, quý khách có thể gửi khiếu nại trực tiếp về địa chỉ trụ sở hoặc gọi 0869960144

Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc

3. Quy trình xác nhận và xử lý đơn hàng

1. Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm, cung cấp đầy đủ thông tin giao hàng và chọn phương thức thanh toán phù hợp.

2. Bước 2: Hệ thống hiển thị Tổng giá trị thanh toán (bao gồm giá niêm yết sản phẩm, phí vận chuyển và chiết khấu/khuyến mại nếu có) để khách hàng rà soát trước khi bấm "Đặt hàng".

3. Bước 3:

o Đối với phương thức thanh toán trước (Chuyển khoản/Cổng thanh toán): Đơn hàng chuyển sang trạng thái Đã thanh toán ngay khi hệ thống ghi nhận dòng tiền thành công.

o Đối với phương thức COD: Đơn hàng được xác nhận và chuyển sang bộ phận đóng gói/vận chuyển.

4. Bước 4: Gulendo gửi xác nhận đơn hàng qua Email/SMS/Số điện thoại cho khách hàng.

4. Cam kết an toàn và bảo mật thanh toán

Gulendo áp dụng các giải pháp kỹ thuật tiên tiến nhằm bảo vệ dữ liệu giao dịch của khách hàng:

· Mã hóa kết nối: Toàn bộ giao dịch thanh toán trực tuyến được bảo mật theo chuẩn mã hóa SSL/TLS.

· Không lưu trữ thông tin nhạy cảm: Gulendo không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay mật khẩu thanh toán của khách hàng. Mọi thao tác nhập thông tin thanh toán đều được thực hiện trực tiếp trên giao diện an toàn của các ngân hàng/đối tác cổng thanh toán đối tác.

· Xác thực giao dịch: Áp dụng cơ chế xác thực nhiều yếu tố (OTP) theo quy định của ngân hàng phát hành thẻ/ví điện tử.

5. Xử lý sự cố thanh toán và Hoàn tiền

· Trường hợp phát sinh sự cố:

o Nếu tài khoản khách hàng đã bị trừ tiền nhưng hệ thống chưa xác nhận đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Hotline/Email của Gulendo kèm theo bằng chứng giao dịch (ảnh chụp màn hình/biên nhận).

o Gulendo sẽ đối soát với ngân hàng/cổng thanh toán trong vòng 24 - 48 giờ làm việc để cập nhật trạng thái đơn hoặc hoàn tiền.

· Chính sách hoàn tiền:

o Trong các trường hợp hủy đơn hợp lệ, giao dịch lỗi hoặc phát sinh đổi trả theo chính sách, tiền sẽ được hoàn trả về đúng tài khoản/phương thức mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán ban đầu.

o Thời gian nhận lại tiền hoàn: Từ 03 - 07 ngày làm việc đối với thẻ nội địa/ví điện tử/chuyển khoản, và tối đa 15 - 30 ngày đối với thẻ tín dụng quốc tế (tùy thuộc vào kỳ sao kê của ngân hàng phát hành).

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ thanh toán

Mọi thắc mắc hoặc sự cố liên quan đến giao dịch thanh toán, quý khách vui lòng liên hệ:

· Đơn vị vận hành: HỘ KINH DOANH GULENDO

· Website: https://www.gulendo.com/

· Hotline hỗ trợ: 0869960144

· Email tiếp nhận: trungvan2112@gmail.com

· Thời gian làm việc: 08:00 - 17:00 (Thứ Hai đến Thứ Bảy)